郵便料金値上げの一部である顧客の抗議

May 18, 2023

NZ Postの最近の変更に対する不満は、デジタル時代になっても、物理的なオブジェクトへの需要がなくなっていないことを思い出させます。

ヒース・リン氏は効率性を重視しているため、7月1日にNZポストの小包発送システムの変更が発表され、手紙の発送コストの値上げや今後の人員削減が発表されたときは腹を立てた。 以前、クライストチャーチの Steadfast Books のオーナーは、郵便料金が予測できるよう、さまざまなサイズの郵便袋を前払いして購入していました。

現在、前払いのバッグはもう入手できなくなり、一度に最大 10 冊の本を送るリンさんは、最後の在庫をかき集めています。 新しいシステムは彼にとって意味がないと彼は言います。 バッグと切手シールを別々に購入する必要があるため、管理者の手間が 2 倍になり、ラベルを追跡するのがさらに困難になります (どのサイズのバッグにどのステッカーが適しているかなど)。 – および追跡番号。 彼は自宅でステッカーを印刷したことはありません。 「変更するためだけに変更したようです」とリン氏は言う。 「それはただ乱雑に見えるだけです。」

NZ Postは、この変更はほとんどの日常顧客にとっての作業を簡素化することを目的としているが、最終的には郵便サービスを販売する小売業者の管理者が増える可能性があると述べている。 「多くの人が追跡番号付きの前払い小包を購入し、宅配便だと思って混乱していることがわかりました」とNZポストの消費者ゼネラルマネージャー、サラ・サンドバル氏は言う。 「まだ全国一律の価格を設定していますが、これにより、エコノミーか宅配便のどちらを選択するかがより明確になります。」

最小サイズのバッグの発送料金は、5.20 ドルから 5.80 ドルに値上がりしました (バッグ単体の料金は 1 ドル)。 サンドヴァル氏は、最近の値上げは郵送用袋の新しいシステムとは関係ないとしているが、利点はそれほど多くの無駄がなくなることだという。変更は適切ではありませんでしたが、もうその必要はありません。」

この変化を考慮しているのは書店員だけではない。 大量メールの送信コストは過去 5 年間で 100% 増加しており、特に大量のメールを送信する企業や、デジタル サービスにアクセスできない、または使用に自信がない人々に打撃を与えています。

「価格を上げることは、農村地域だけでなく、高齢者コミュニティにも同様にアクセスの公平性に影響を及ぼします」と農村女性幹部のガブリエル・オブライエン氏は先月ワンニュースに語った。 Rural Women は、郵便ネットワークを利用するすべての人に郵便ネットワークへの平等なアクセスを保証することを目的とした政府と国営ニュージーランド郵便局との間の合意書に疑問を呈する書簡を支持した、雑誌発行者を含む 13 団体のうちの 1 つでした。

郵便サービスの提供をめぐる議論は、デジタル時代において物理的な商品を入手する手段がどのように変わってきたのか、そして変わっていないのかを思い出させます。 NZ Post が配達する私物品は以前よりも減りましたが、オンライン ショッピングは同社のビジネス サービスを変革したとサンドヴァル氏は言います。 たとえば、以前は何かを購入し、自分で海外に郵送して贈り物をしていました。 しかし、現在では、代わりに、別の国に配送できるものをオンラインで購入するのが一般的です。 「私たちは人々を結びつけるという点で大きな役割を担っています」とサンドヴァル氏は主張する。 パンデミック中、人々が直接手渡せるはずの贈り物を郵送したため、郵便物の量が一時的に増加しました。 現在、オンライン ショッピングのラインナップが増加しているにもかかわらず、販売量は減少傾向を続けています。

オンラインショッピングの増加は、宅配便部門でも競争の激化を意味しています。 サンドヴァル氏によると、宅配便サービスは、企業だけでなく、Trade Me や Facebook マーケットプレイスで物を販売したい個人の両方にも人気があり、多くの場合、郵便局に行く代わりに、戸別訪問の利便性が高まっているとのことです。

ニュージーランド書店協会は、会員が利用できる運送会社とのグループ契約を結んだと執行委員長のペネ・ウィッティ氏が認めた。送料の値上がりについては、今月後半の会議で話題になるだろう。